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智能家居深陷“情景模式”之殇

文章来源:未知 作者:东平新闻网 时间:2019-07-08 22:31 

智能家居情景模式,智能家居,情景模式,控制面板图片来自“亿欧网”

智能家居行业目前可能存在着一种分歧,这种不透明的部分卡在消费者和厂商之间,笔者在线下观察到的普遍现象是,厂商在智能家居卖点上的宣传歇斯底里,尽量塑造成很智能很方便的样子,而另一旁的消费者却对此无动于衷,感觉不过这样甚至觉得有些Low、繁琐乃至浮夸,没有任何想要装一套的欲望。

“挺好玩,看上去很炫,但这并不是我想要的。”这是不少消费者在看完全屋智能样板展示之后的第一感触,思考其本质问题出在了哪儿?大概是不少厂家从技术实现路径出发进行开发与集成,而消费者更注重直观的整体的体验感受,并不想了解那么多复杂的幕后技能。

好与不好不都是表面上的事,但都在表面上体现,表面上做得都差强人意,谁还会在乎背后的技术到底好不好?

笔者认为,无论是技术方案还是智能产品,在缺少用户参与感的情况下凭借单方意愿去想当然地替用户考虑需求,让用户去习惯适应“情景模式”的做法是个泥潭,想要在行业里突围的玩家们不应该在此越陷越深,多倾听用户的声音并转化成匹配的技术输出才能逐渐接近消费者心理预期,避免南辕北辙。

各类情景模式控制面板.jpg

被情景模式充斥的迷乱市场

情景模式快被厂商玩坏了,跟着凌乱的是开关面板,长此以往市场必定一片狼藉。

一般的情景模式大概都会包含一些回家/离家模式,会客模式、休息模式、娱乐模式等等,但其直观差别就是固定好一套灯光效果或(电视、窗帘、空调等)智能设备联动而已,说好的智能,本质其实更接近在做开关和遥控的事情,只是扩大了控制的范围和种类,用户可能是技术小白,但并不呆傻,所以智能家居不一定要塑造多么神乎其神的形象,能帮用户实现什么升级什么提高什么反而更重要。

当然,目前情景模式也并不是一无是处,只是情景模式的不断堆积有些用力过猛,比如回家和离家做一些一键开关的联动可能还是有一些需求的,比如用户懒得动通过语音或者APP、面板等控制窗帘、空调等在现实生活中的体验也还可以,还有比较实用的安防、对讲等功能。但是越来越多情景模式似乎正在跳脱对核心用户价值的思考,变得无关痛痒甚至有些滑稽,例如一键开关为什么要开关这些灯,这套灯光色温调节组合的逻辑是什么,用户真的是想要这样的组合展示还是厂商强加的联动逻辑,这些真的需要深入且细致地思考,而思考的核心是真正围绕用户需求进行才对。

一位销售人员曾在介绍产品时自豪地对笔者说,旗下的产品可实现十几种情景模式和二十多项子系统集成,但从用户角度来说,这样的“轰炸”反而让人感觉选择起来比较吃力和复杂。无论是智能家居或是其他领域,化繁为简的能力越来越重要,不管技术多么复杂,对于消费者来说,智能家居一定是简单便捷的,这不仅体现产品上、交互路径上,甚至在熟悉、选择、思考、决策的过程中各种精力成本也要降到最低。

情景模式目前的实现方式大多都是通过墙上面板的按钮、手机APP、语音交互设备等交互入口,连接主机发出控制信号,来控制室内的灯光、新风空调、门窗窗帘等的开关闭合,目前主要通过总线或无线技术集成实现,总线相对复杂但更具稳定性,无线比较轻巧但会面临意外情况,无论是总线还是无线,甚至是两者结合,智能家居所涉及的技术对于厂商们而言进入门槛越来越低,对做好整体体验感和稳定性的要求越来越高,这将是赛道玩家一较高下的内功对垒维度,而不是消费者需要搞懂的层面。 

此外,联动控制之后的很多事情很多厂商比较思考欠缺,比如通过数据分析和判断增强智能系统的主动决策能力。消费者的心理预期是什么?其实不是回到家我要怎么控制一套什么东西,而是希望智能家居减少我在控制操作上所需要花费的精力和思考时间,综合为用户营造一个舒适、健康、便捷的空间环境,情景模式只能说做得还比较肤浅,但又是现阶段能直观呈现的一种可行方式,因此满足用户需求的情景模式可以做深做细,无关紧要的情景模式还是做减法更好。

控制面板.jpg

消费升级背景下用户对产品品质有更高追求

忽略消费升级在消费人群中潜移默化的力量是致命的。

笔者在线下了解到,很多厂商的宣传口径其实目前都在往“全屋智能”的概念上靠,却忽略了全屋智能的基础是基于各类智能产品节点实现的,而这些节点产品是离消费者最近的层面。很难想象,如果连一件产品都没做好,比如外观丑陋、缺乏质感、没有品味、显得低廉、不协调的产品,直观上都让用户心生厌烦,那用户凭什么相信基于这套产品会有不错的全屋智能体验呢?逻辑上就说不通,所以有时候真的不是价格便宜就能吸引到消费者。

打动用户的第一层肯定是产品,这层过了关,其次才是系统集成和综合体验。说到做产品,更多还是要捕捉到最新的产品流行趋势和消费者审美,少即是多,考验厂商在产品背后的推理能力。

比如,能集成在一起的功能就尽量集成到一块面板上去操作,没必要分成一排多种多样的面板,在面板上设计的按键、触控亦或是语音交互都要有科学的排版逻辑,要把合理的多种交互方式通过简洁的界面,简单的操作方式提供给用户,不要密密麻麻或者标一些很费解的图标让用户再逐个学习、记忆和理解这块面板的具体功能,总之产品层面一定要做到体验极致而不是敷衍了事或采用相对落后和随大流的技术方案,这样才会在竞争中有所差异化体现。

因为智能家居的多用户多场景属性,系统集成和综合体验其实是基于产品更难的落地途径,并不是随随便便做好连接控制那么简单,如果做不好很超前的体验,那么把实用功能做好可能是更可取的做法,最起码对用户真的有用处,而不是自卖自夸自嗨,其实根本不智能也不靠谱的“全屋智能”,智能家居是面向未来的,但也是要面对当下的,在这样的技术和落地平衡点上做好取舍很关键。

目前,除了消费级的IoT平台和产品(比如小米、海尔、美的、科沃斯等)公司之外,更多的智能家居集成厂商或者聚焦全屋智能的厂商都在通过打通地产渠道去做规模化落地,消费升级的背景下,厂商自己吹捧的再好都收效甚微,最重要的是获得客户和用户的认可和口碑传播,否则大规模地交付就是大规模地口碑崩盘,跑马圈地的速度就是走向衰亡的速度,在营销方式上厂商最忌讳以自我为中心,自我感觉良好。 

这是一个去中心化的开放市场,大家说好才是真的好,自己说第一那算不得第一。 

智能家居产品.jpg

找到自己的路

通过与一些智能家居厂商对话了解到,很多厂商并没有想明白自己的策略和发展路径,尤其是多如牛毛的非知名中小企业,只是风口来了大家都在这么做我也要这么做。

对此笔者认为,智能家居厂商或者服务商明晰自己的核心能力很关键,而不是片面追求做大做全。自己的产品设计能力强那就把产品打磨好,自己在本地或者多地的服务能力强那就做精细化服务,自己的能力在技术层那就把技术做到极致,智能家居这个大盘可能存在局部赛道的品牌集中,但不存在整体的赢家通吃局面,更多是需要跨界的融合和共赢。

而站在消费者的角度说,对于智能家居也并没有多么清晰的认知,目前还只是尝鲜或者局部升级需求,尚未形成真正的刚需,选择上更多也是找到符合自己需求和审美的产品或者方案,也比较多元化,这为各类玩家提供了巨大机会,小众个性也有可能做出可观的大市场。

所以,做好各自在产业链条上的事情,找到自己的路径去发力比跟风逐流浮躁下去更有价值,也更有机会在行业或者区域中做出长线知名度。

走出对情景模式的沉迷和制造垃圾产品的误区才有可能成为智能家居行业的头部玩家。

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